私が飲食店に入店拒否されたときの話

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以前、とある居酒屋を予約し、時間通りに店へ行ったところ、入店を断られました。

正確に言うと、入店拒否というか、食事させてもらえませんでした。

従業員のミスで予約ができていなかったうえに、店は満席、その後の時間の予約もいっぱいだったのです。

友人を連れて行ったので本当にがっかり。

しかし文句を言っても解決しないし、気分が悪くなるだけ。すぐ別の店を探そうと店を出ました。

店員さんも申し訳なさそうにしていたし、「自分もミスすることあるしな」と自分を無理やり落ち着かせて（笑）。

そこへ。

別の従業員が走ってきました。なんだかホストみたいなチャラい感じ。

男「申し訳ありませんでした！！」

私「え？！」

男「せっかくご予約いただいたのに、本当に申し訳ありません。どうか、これをお受取りください。もし、もう二度と来たくないということでしたら、お友達やご家族の方が使っていただいてもかまいません」

手渡されたのは、その人の名刺。

「店長」と書かれたその名刺には走り書きで「次回5,000円オフします」と書かれています。

これにはビックリ。

別にお金に目が眩んだわけじゃないですが（笑）、この人やるな、と思いました。

店長が飛んで来て誠心誠意謝ってくれただけでも、たぶん私はまたそのお店へ行ったと思います。

しかしこの「5,000円オフ」には、「最悪の出来事」を「むしろ得した」と思わせるうまさがあります。

そして、割引券を使うという「またその店へ行く理由」ができたとも言えます。

さらに、こうして後から話題にするにしても、「最悪の店だった」とはならない確率が高いのではないでしょうか。

こういうと、「金で解決」ということになってしまうかもしれませんが、私がここで伝えたいのは、予想もしない展開だったので驚いたという話。

ミスは誰でもしてしまう可能性があるわけですが、そのときの対応が重要ですね。

相手の想像を超えることをすれば、意外とあっさり許してもらえるかもしれません。

…車椅子の入店拒否の件は全く関係がないし、ここでは触れないでおきます（笑）。

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